昨日有網友在微博上稱，在安裝QQ電(diàn)腦管家之後無法上網，而卸載之後則恢複正常。
對于用戶反映的這種情況，QQ電(diàn)腦管家微博在昨日18:47稱，“管家技術團隊在升級安全模塊過程中(zhōng)，發現少量已升級的用戶可能出現網絡連接異常，管家技術人員(yuán)已第一(yī)時間定位問題并處理,懇請出現類似情況的用戶重新安裝電(diàn)腦管家并重啓電(diàn)腦即可解決。管家爲給您帶來的不便誠摯道歉。管家客服專線:撥打0755-86013388轉65846或0755-86060836,聽(tīng)到語音提示後按4或即可直達。”
随後，360安全衛士通過博客表示，“經查證，QQ電(diàn)腦管家今日淩晨通過在線自動升級的驅動程序（Tsdefensebt.sys）存在嚴重BUG，導緻大(dà)量電(diàn)腦重新開(kāi)機後無法上網。目前網上爆出此情況的用戶電(diàn)腦涉及聯想、華碩、方正等多家知(zhī)名品牌。”
據了解，QQ電(diàn)腦管家昨日淩晨在後台自動升級安全組件後，部分(fēn)用戶電(diàn)腦出現“依賴服務或組無法啓動”的提示，導緻用戶無法正常上網。此次引發用戶升級後無法上網的QQ電(diàn)腦管家，是騰訊最新版本爲QQ電(diàn)腦管家6.8 Beta1版，于今年2月27日發布。QQ電(diàn)腦管家是騰訊發布的免費(fèi)電(diàn)腦安全與優化軟件。
QQ電(diàn)腦管家在22點15分(fēn)發布微博稱，QQ電(diàn)腦管家技術團隊目前已徹底解決該問題。
QQ電(diàn)腦管家客服人員(yuán)稱，要解決不能上網的問題，用戶需要找到一(yī)台能上網的電(diàn)腦，在QQ官方網站下(xià)載最新版的QQ電(diàn)腦管家，然後拷貝到電(diàn)腦裏覆蓋安裝，再次重啓電(diàn)腦即可恢複正常上網。客戶人員(yuán)表示，用戶出現不能上網的情況，是由于升級時某個模塊存在BUG，QQ電(diàn)腦管家後台自動升級導緻的。
